ACTE I
Constitution du dossier de preuves
Sauvegarde des fiches produits, des preuves de paiement et des échanges avec le support.
· Litige AliExpress · E-commerce
Litige AliExpress : non-livraison, conformité et remboursement
Commande passée sur AliExpress non acheminée, article non conforme ou remboursement transformé en avoir : les transactions transfrontalières disposent de recours concrets.
Les ventes aux consommateurs européens doivent respecter les obligations de délivrance et de conformité. Lorsque le support du site reste inopérant, la réclamation formelle combinée à la procédure de rétrofacturation bancaire (chargeback) permet de récupérer les sommes engagées.
+150 M acheteurs actifs dans le monde
Litige AliExpress
Qualification préalable · 2 minutes
- 1Situation
- 2Motif
- 3Détails
- 4Analyse
Votre situation
· Motifs
Les litiges AliExpress les plus fréquents.
Colis non reçu ou suivi bloqué
Livraison non effectuée dans le délai promis. La preuve de la délivrance effective incombe au commerçant.
Remboursement refusé ou transformé en avoir
Retour validé sans remboursement sur le moyen de paiement d'origine, en contradiction avec la réglementation.
Article non conforme aux spécifications
Différence manifeste de qualité, dimensions ou matière par rapport à la fiche descriptive.
Colis endommagé ou incomplet
Contenu manquant ou détérioré au déballage. Constitution immédiate du dossier photographique probant.
Clôture unilatérale de la protection acheteur
Litige clos automatiquement par la plateforme sans prise en compte des justificatifs fournis. Recours écrit et déclenchement de la procédure de rétrofacturation bancaire.
· La procédure
Reclameo, étape par étape.
ACTE II
Réclamation formelle
Mise en demeure du vendeur rappelant ses obligations de livraison et de conformité.
ACTE III
Rétrofacturation bancaire (chargeback)
Formulation de la demande auprès de votre établissement bancaire pour obtenir le remboursement direct.
· Recours
Vos recours face à AliExpress.
De la contestation initiale jusqu'au signalement officiel, chaque étape dispose de délais à respecter et de preuves à conserver.
Service après-vente du vendeur
Signalement depuis votre compte (article non reçu, non conforme ou défectueux) avec photos et justificatifs. La garantie légale de conformité court sur 2 ans.
Réclamation formelle écrite
Courrier rappelant les obligations de livraison et de conformité (articles L216-4 et L217-3 du Code de la consommation) avec un délai de réponse ferme.
Rétrofacturation bancaire (chargeback)
En cas de blocage persistant, la demande de chargeback auprès de votre banque conteste le débit AliExpress jusqu'à 120 jours après la transaction, preuves de non-exécution à l'appui.
Médiateur et SignalConso (DGCCRF)
Saisine gratuite du médiateur de la consommation (avis sous 90 jours) et signalement officiel du vendeur sur SignalConso, en parallèle.
· Modèle
Aperçu du courrier de réclamation.
Reclameo génère un courrier complet adapté à votre situation. Extrait du modèle utilisé pour un litige AliExpress :
Objet
Réclamation formelle — commande n° [référence] — mise en demeure de rembourser
Madame, Monsieur, la commande n° [référence] passée le [date] sur AliExpress pour [montant] € [n'a pas été livrée / présente un défaut de conformité].
Conformément aux articles L216-4 et L217-4 du Code de la consommation, je vous mets en demeure de livrer le bien ou de me rembourser intégralement sous 15 jours.
À défaut d'exécution, je solliciterai de mon établissement bancaire la rétrofacturation du paiement et saisirai le médiateur de la consommation.
· Questions
FAQ
Le droit de la consommation s'applique-t-il aux sites étrangers ?+
Oui. Dès lors qu'un site étranger cible les consommateurs résidant dans l'Union européenne, les règles européennes de protection du consommateur s'appliquent pleinement.
Quel est le délai pour demander une rétrofacturation bancaire ?+
Pour un paiement par carte bancaire, la procédure de chargeback peut être engagée jusqu'à 120 jours après la transaction auprès de votre banque selon le réseau utilisé.
Quels recours utiliser face à un vendeur établi hors UE ?+
En complément de la réclamation écrite, les leviers principaux sont la rétrofacturation bancaire (chargeback), le signalement sur SignalConso et la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges.
Que faire si AliExpress clôture un litige en ma défaveur ?+
La clôture automatique par le support n'éteint pas vos droits. La rétrofacturation bancaire (chargeback) et la réclamation formelle restent actionnables sur la base des preuves de non-conformité.