ACTE I
Rassemblez les éléments
Captures de l'annonce, preuves de paiement et historique de messagerie pour constituer un dossier irréfutable.
· Litige Leboncoin · Marketplace
Litige Leboncoin : faire valoir vos droits et récupérer vos fonds
Colis non reçu, vendeur injoignable après paiement ou transaction sécurisée bloquée : les incidents sur Leboncoin exigent une démarche méthodique et documentée.
Que la transaction ait eu lieu via le paiement sécurisé du site ou par virement, l'établissement d'une chronologie factuelle permet d'activer les recours : réclamation à la plateforme, mise en demeure, procédure de rétrofacturation bancaire et signalements officiels.
+40 % recherches « litige Leboncoin » en 1 an
Litige Leboncoin
Qualification préalable · 2 minutes
- 1Situation
- 2Motif
- 3Détails
- 4Analyse
Votre situation
· Motifs
Les litiges Leboncoin les plus fréquents.
Vendeur fantôme ou paiement non honoré
Paiement envoyé mais commande jamais expédiée et vendeur injoignable. Déclenchement des démarches d'opposition bancaire et de plainte.
Colis non livré avec paiement sécurisé
Colis non reçu ou colis vide malgré l'utilisation de la protection Leboncoin. Exigence d'application des garanties contractuelles.
Article non conforme aux photos
Objet reçu ne correspondant pas aux caractéristiques de l'annonce. Sauvegarde des preuves et contestation formelle dans les délais impartis.
Compte bloqué ou fonds retenus
Suspension de compte ou blocage de solde sans justification explicite. Réclamation formelle pour déblocage des avoirs.
· La procédure
Reclameo, étape par étape.
ACTE II
Réclamation et mise en demeure
Courrier formel adressé au service client Leboncoin et sommation juridique adressée au vendeur le cas échéant.
ACTE III
Recours bancaire et médiation
Demande de rétrofacturation auprès de votre banque et saisine du médiateur compétent pour obtenir restitution.
· Recours
Vos recours face à Leboncoin.
De la contestation initiale jusqu'au signalement officiel, chaque étape dispose de délais à respecter et de preuves à conserver.
Contestation dans l'espace client Leboncoin
Ouvrez la contestation depuis votre compte avec photos, numéro de commande et suivi du colis. Notez la date d'ouverture et le numéro du dossier : tout litige ultérieur s'appuie sur ces références.
Réclamation formelle écrite
Courrier argumenté citant vos droits (articles L216-4 et L217-3 du Code de la consommation) avec un délai de réponse explicite. La date d'envoi fait foi.
Mise en demeure par lettre recommandée
Sans réponse satisfaisante, la mise en demeure LRAR adressée aux services de Leboncoin fixe juridiquement la défaillance et prépare la médiation.
Médiateur de la consommation
Saisine gratuite après une réclamation restée sans réponse : l'article L612-5 du Code de la consommation impose un avis motivé sous 90 jours.
Signalement SignalConso (DGCCRF)
Signalement officiel des pratiques litigieuses auprès de la répression des fraudes : gratuit et complémentaire de la procédure.
· Modèle
Aperçu du courrier de réclamation.
Reclameo génère un courrier complet adapté à votre situation. Extrait du modèle utilisé pour un litige Leboncoin :
Objet
Réclamation formelle — commande n° [référence] — demande de remboursement
Madame, Monsieur, le [date], j'ai commandé [article] sur Leboncoin pour un montant de [montant] €. À ce jour, [article non reçu / article non conforme à l'annonce].
Conformément aux articles L216-4 et L217-3 du Code de la consommation, la responsabilité de la livraison et de la conformité pèse sur le vendeur jusqu'à la remise effective du bien.
Je vous demande de procéder au remboursement intégral sous 15 jours, à défaut de quoi mon dossier, preuves comprises, sera transmis au médiateur de la consommation.
· Questions
FAQ
Que faire en cas de paiement hors plateforme sans envoi du bien ?+
Contactez votre établissement bancaire sans délai pour vérifier l'éligibilité à une opposition ou un rappel de fonds pour fraude. Déposez en parallèle une pré-plainte en ligne avec les éléments du dossier.
Leboncoin est-il tenu de rembourser un achat non sécurisé ?+
En dehors de son service de paiement sécurisé, Leboncoin agit comme simple hébergeur d'annonces. Les recours s'exercent alors directement contre le vendeur et via votre banque.
Quand faut-il déposer une plainte ?+
En cas d'escroquerie avérée (usurpation, faux RIB, disparition après virement), la pré-plainte en ligne officialise l'infraction et facilite les démarches auprès de votre banque.