Litige Leboncoin : faire valoir vos droits et récupérer vos fonds
Colis non reçu, vendeur injoignable après paiement ou transaction sécurisée bloquée : les incidents sur Leboncoin exigent une démarche méthodique et documentée.
Que la transaction ait eu lieu via le paiement sécurisé du site ou par virement, l'établissement d'une chronologie factuelle permet d'activer les recours : réclamation à la plateforme, mise en demeure, procédure de rétrofacturation bancaire et signalements officiels.
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Litige Leboncoin
Qualification préalable · 2 minutes
- 1Situation
- 2Motif
- 3Détails
- 4Analyse
Votre situation
Les litiges Leboncoin les plus fréquents
Vendeur fantôme ou paiement non honoré
Paiement envoyé mais commande jamais expédiée et vendeur injoignable. Déclenchement des démarches d'opposition bancaire et de plainte.
Colis non livré avec paiement sécurisé
Colis non reçu ou colis vide malgré l'utilisation de la protection Leboncoin. Exigence d'application des garanties contractuelles.
Article non conforme aux photos
Objet reçu ne correspondant pas aux caractéristiques de l'annonce. Sauvegarde des preuves et contestation formelle dans les délais impartis.
Compte bloqué ou fonds retenus
Suspension de compte ou blocage de solde sans justification explicite. Réclamation formelle pour déblocage des avoirs.
La procédure Reclameo, étape par étape
Rassemblez les éléments
Captures de l'annonce, preuves de paiement et historique de messagerie pour constituer un dossier irréfutable.
Réclamation et mise en demeure
Courrier formel adressé au service client Leboncoin et sommation juridique adressée au vendeur le cas échéant.
Recours bancaire et médiation
Demande de rétrofacturation auprès de votre banque et saisine du médiateur compétent pour obtenir restitution.
Questions fréquentes
Que faire en cas de paiement hors plateforme sans envoi du bien ?
Contactez votre établissement bancaire sans délai pour vérifier l'éligibilité à une opposition ou un rappel de fonds pour fraude. Déposez en parallèle une pré-plainte en ligne avec les éléments du dossier.
Leboncoin est-il tenu de rembourser un achat non sécurisé ?
En dehors de son service de paiement sécurisé, Leboncoin agit comme simple hébergeur d'annonces. Les recours s'exercent alors directement contre le vendeur et via votre banque.
Quand faut-il déposer une plainte ?
En cas d'escroquerie avérée (usurpation, faux RIB, disparition après virement), la pré-plainte en ligne officialise l'infraction et facilite les démarches auprès de votre banque.