Litige Amazon : colis non livré ou remboursement refusé
Colis marqué comme livré mais introuvable, retour réceptionné sans remboursement ou compte suspendu avec solde : les décisions automatisées du service client d'Amazon ne sont pas définitives.
En droit français, le vendeur est légalement responsable de la bonne exécution de la livraison jusqu'à la remise physique au consommateur. Si les échanges avec le support n'aboutissent pas, la saisine du médiateur de la consommation permet de débloquer le litige sans frais.
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Litige Amazon
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Votre situation
Les litiges Amazon les plus fréquents
Colis indiqué livré mais jamais réceptionné
Le suivi affiche une livraison effectuée alors que vous n'avez rien reçu. Selon l'article L216-4 du Code de la consommation, le risque de perte repose sur le vendeur.
Remboursement non émis après retour
Article retourné avec preuve de dépôt mais remboursement refusé ou déduit sans motif légitime.
Compte clôturé et cartes cadeaux bloquées
Fermeture unilatérale de compte avec rétention du solde ou des cartes cadeaux. Recours formel auprès du service consommateurs.
Refus d'application de la garantie légale
Produit défaillant sous les 2 ans suivant l'achat. La garantie légale de conformité s'impose obligatoirement au vendeur.
La procédure Reclameo, étape par étape
Réclamation écrite formelle
Courrier structuré mentionnant le numéro de commande, les références légales applicables et un délai d'exécution précis.
Mise en demeure recommandée
À défaut de régularisation sous 15 jours, l'envoi d'une mise en demeure par lettre recommandée confère une valeur probante au dossier.
Saisine du médiateur de la consommation
Dépôt du dossier complet auprès du médiateur désigné par Amazon France. Procédure gratuite et indépendante.
Questions fréquentes
Qui est responsable d'un colis perdu entre Amazon et le transporteur ?
L'article L216-4 du Code de la consommation dispose que le vendeur supporte l'entière responsabilité de la livraison jusqu'à la remise du bien entre vos mains. Amazon ne peut pas vous renvoyer vers le transporteur.
Comment saisir le médiateur d'Amazon France ?
Après une réclamation écrite restée sans réponse ou rejetée, vous pouvez saisir le médiateur de la consommation dont dépend Amazon. Reclameo constitue l'ensemble des pièces nécessaires au dossier.
Quelle est la durée de la garantie légale de conformité ?
La garantie légale est de deux ans à compter de la délivrance du bien, sans frais supplémentaires pour le consommateur.