Ressources

Vos droits expliqués avec clarté.

Guides pratiques et lexiques pour reconnaître une fraude, comprendre la médiation de la consommation et constituer un dossier de réclamation juridiquement fondé.

Guides pratiques

Comment signaler une fraude en ligne

Pharos, Signal Spam, 17Cyber, démarches bancaires et pré-plainte : les canaux officiels pour signaler une escroquerie et constituer un dossier probant.

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La médiation de la consommation expliquée

Procédure gratuite et opposable : comment fonctionne la saisine du médiateur de la consommation lorsque le service client refuse le remboursement.

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Opposition bancaire et rétrofacturation (chargeback)

Délais légaux, motifs et procédure : comment contester un paiement par carte auprès de votre banque et déclencher la procédure de rétrofacturation.

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Délai de rétractation et garantie légale de conformité

Délai de 14 jours pour se rétracter et 2 ans de garantie légale de conformité : faire respecter vos droits face à un vendeur récalcitrant.

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Lexiques juridiques et fraudes

Lexique des fraudes et escroqueries en ligne

Hameçonnage, faux transporteur, faux service client, usurpation vocale et faux sites : les procédés de fraude décryptés.

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Lexique juridique du consommateur

Mise en demeure, réclamation formelle, médiateur de la consommation, forclusion et chargeback : les termes essentiels pour monter un litige.

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Un message ou un paiement à vérifier ?

Analysez un SMS, e-mail ou lien suspect gratuitement avec le détecteur Reclameo.

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