Litige Uber Eats : commande non livrée et remboursement
Commande Uber Eats jamais arrivée, articles manquants ou remboursement refusé : les litiges de livraison de repas se règlent par une contestation documentée et écrite.
La plateforme supporte le risque de la livraison jusqu'à la remise effective de la commande. Lorsque le support automatisé clôt la réclamation sans solution, la réclamation formelle puis la contestation bancaire permettent de récupérer les sommes débitées.
0 € coût de la saisine du médiateur de la consommation
Litige Uber Eats
Qualification préalable · 2 minutes
- Situation
- 2Motif
- 3Détails
Motif principal du litige
Les litiges Uber Eats les plus fréquents
Commande jamais livrée
Commande annulée par l'application, livreur parti sans remise ou livraison marquée effectuée à tort. La remise effective reste la seule preuve valable.
Articles manquants ou commande erronée
Produits absents de la livraison ou commande inexacte : contestation documentée par photos dans l'heure suivant la réception.
Remboursement refusé ou avoir imposé
Refus de restitution des sommes débitées malgré la non-livraison : réclamation formelle exigée avant la contestation bancaire.
Compte désactivé ou crédits perdus
Suspension unilatérale du compte avec solde de crédits ou abonnement prélevé. Demande écrite de rétablissement et de remboursement.
La procédure Reclameo, étape par étape
Documentez immédiatement
Référence de commande, horodatage, photos du colis ou de l'absence de livraison : ces éléments conditionnent l'issue du litige.
Réclamation formelle écrite
Courrier citant vos droits et fixant un délai de remboursement, adressé au service consommateurs de la plateforme.
Contestation bancaire
À défaut de remboursement, demande de rétrofacturation du débit auprès de votre établissement bancaire.
Vos recours face à Uber Eats, étape par étape
De la contestation initiale jusqu'au signalement officiel, chaque étape dispose de délais à respecter et de preuves à conserver.
Réclamation depuis la commande
24 à 48 hSignalement immédiat dans l'application avec photos (colis introuvable, articles manquants) et conservation de la référence de commande.
Réclamation formelle écrite
15 joursCourrier au service consommateurs de Uber Eats : l'article L216-4 du Code de la consommation dispose que la livraison ne s'entend que de la remise effective au client.
Mise en demeure LRAR
8 à 15 joursSommation de rembourser les sommes débitées sous le délai fixé dans le courrier, avec accusé de réception conservé.
Banque et médiateur de la consommation
120 joursContestation du débit auprès de votre banque et saisine gratuite du médiateur désigné dans les conditions générales de la plateforme.
Aperçu du courrier de réclamation
Reclameo génère un courrier complet adapté à votre situation. Extrait du modèle utilisé pour un litige Uber Eats :
Réclamation formelle — commande n° [référence] — demande de remboursement
Madame, Monsieur, la commande n° [référence] passée le [date] sur Uber Eats pour [montant] € [n'a jamais été livrée / comporte des articles manquants].
L'article L216-4 du Code de la consommation dispose que la livraison s'entend de la remise effective du bien au consommateur : le risque de perte ne peut m'être imputé.
Je vous demande de rembourser les sommes débitées sous 15 jours, faute de quoi j'engagerai une contestation bancaire et une saisine du médiateur.
Questions fréquentes
La plateforme est-elle responsable d'une commande Uber Eats non livrée ?
Oui. En tant que vendeur du service, la plateforme supporte le risque de la livraison jusqu'à la remise effective (article L216-4 du Code de la consommation). L'intervention d'un coursier indépendant ne l'exonère pas.
Comment se faire rembourser une commande non reçue ?
Après le signalement dans l'application, une réclamation formelle écrite au service consommateurs fige les faits et les délais. Sans réponse, la contestation du débit auprès de votre banque reste possible jusqu'à 120 jours.
Un abonnement prélevé peut-il être remboursé après la désactivation du compte ?
La contestation écrite du prélèvement ouvre droit au remboursement des sommes correspondant à un service rendu impossible par la désactivation du compte.